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女子收账讨账的优点与缺点
( 2017-07-12 )
   催收过程非常重要的一环就是甲方和乙方(广州收账公司)之间大量的数据往来和处理,甲方的数据发放、更新、核对、回流、确认是一套严控的过程,通常会给乙方一整套业务规范,而这,就是初级状态下的后台。

    前台就是催收公司对于数据批量化处置的过程,也就是催收公司是如何催收的。

首先,甲方下发的数以万计的业务数据要通过系统流向催收公司布局在各个地区的终端作业人员,作业人员通过专业技术、能力和流程要求对数据进行处置,把客户的欠款行为重新数据化,包括沟通过程语音的数据化、文字的数据化、实现结果的数据化,再反馈到系统当中。黄宇说,这套系统最起码要具有初期的识别能力,包括客户的属地、类型、欠款规模等,目的是尽可能将欠款客户分配给合适的催收员。

    在前台,流程控制非常重要,一个欠款客户的信息来了之后,每一步都有既定规则。比如说,哪一类型的客户要先将其所有的电话拨打一遍,哪些客户要先调查再打电话,甚至包括欠款客户的职业是什么,那么对应的话术上就不能出现什么。

当然,在这个行业里,也有些比较有趣的事情。比如,长期实践下来发现,女性比男性更适合做催收员。

    “可能是因为从催债的角度来讲,女性更加伶牙俐齿,优秀的催收员往往以女性为主,女性在表达上既有压力感,也容易令人接受。”黄宇说。

    大家的经验是,有些话男性说出来是要打架的,而女性说出来,最多吵几句。
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